Bienvenue chez Maison Nova

Maison Nova offre des services d'accompagnement, de soutien, d'organisation familiale et de ressources éducatives visant à soutenir les individus et les familles dans différentes sphères de leur quotidien.

En réservant un service ou en effectuant un achat auprès de Maison Nova, vous acceptez les présentes conditions.

​

Politique de réservation

Les rendez-vous peuvent être réservés en ligne, par courriel ou par tout autre moyen de communication mis à disposition par Maison Nova.

La réservation d'un service confirme votre engagement à participer à la rencontre prévue et à respecter les présentes conditions.

​

Politique d'annulation et de report

Afin de respecter le temps réservé à chaque client et d'offrir un service de qualité, toute annulation ou demande de report doit être effectuée au minimum 24 heures avant la rencontre prévue.

Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous ou toute absence sans préavis pourra entraîner la facturation complète de la rencontre.

Dans le cadre d'un accompagnement de plusieurs semaines, une rencontre annulée à moins de 24 heures du rendez-vous sera considérée comme utilisée et ne pourra être reprise.

Toute situation exceptionnelle ou urgence sera évaluée avec compréhension et bienveillance.

​

Politique et modalités de paiement

Afin de réserver votre place, le paiement des services est exigé selon les modalités convenues lors de la réservation.

Les modes de paiement acceptés sont ceux indiqués au moment de la réservation, notamment le virement Interac, la carte de crédit ou tout autre mode de paiement accepté par Maison Nova.

Les rencontres individuelles doivent être acquittées au moment de la réservation, sauf entente contraire.

Pour les programmes d'accompagnement de plusieurs semaines, le paiement peut être effectué en un seul versement avant le début du suivi ou selon un plan de paiement convenu entre les parties.

Le paiement confirme la réservation du service et assure la disponibilité de la plage horaire qui vous est réservée.

Pour toute question concernant les modalités de paiement, n'hésitez pas à communiquer avec Maison Nova.

​

Politique de remboursement

Les rencontres déjà réalisées ne sont pas remboursables.

Les produits numériques, une fois téléchargés ou transmis, ne sont pas remboursables.

Les demandes de remboursement concernant un accompagnement en cours seront évaluées au cas par cas selon la situation.

​

Accompagnements et limites du service

Les services offerts par Maison Nova visent à fournir du soutien, de l'accompagnement, des outils et des stratégies adaptées à la réalité de chaque personne ou famille.

Les services offerts ne constituent pas :

• un service médical;

• un service psychologique;

• un diagnostic;

• une psychothérapie;

• un avis juridique;

• un avis financier professionnel.

Les recommandations et outils proposés ont pour objectif de soutenir la réflexion, l'organisation et le développement de stratégies adaptées au quotidien.

​

Services à domicile

Le service d'accompagnement à domicile est offert à Rivière-du-Loup ainsi que dans un rayon de 30 kilomètres.

Des frais de déplacement pourraient s'appliquer pour certaines situations particulières ou pour les demandes situées à l'extérieur du territoire desservi.

Maison Nova se réserve le droit de refuser ou de reporter une visite à domicile lorsque les conditions de sécurité ne permettent pas d'assurer le bon déroulement de la rencontre.

​

Confidentialité

La confidentialité des informations partagées est une valeur fondamentale de Maison Nova.

Toutes les informations transmises dans le cadre des services sont traitées avec respect et discrétion.

Certaines exceptions peuvent toutefois s'appliquer lorsqu'une situation implique un risque sérieux pour la sécurité d'une personne ou lorsqu'une obligation légale exige la divulgation d'informations.

​

Produits numériques et outils téléchargeables

Les outils, documents, guides, cahiers, fiches et ressources numériques vendus ou offerts par Maison Nova sont destinés à un usage personnel uniquement.

La reproduction, la modification, la distribution ou la revente de ces documents sans autorisation écrite préalable est interdite.

​​​

Respect et collaboration

Maison Nova s'engage à offrir un environnement respectueux, bienveillant et professionnel.

Le respect mutuel est attendu de la part de toutes les personnes participant aux services. Tout comportement jugé irrespectueux, agressif ou inapproprié pourrait entraîner la suspension ou l'interruption des services.

​

Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes conditions ou les services offerts, vous pouvez communiquer avec Maison Nova par les moyens de contact indiqués sur le site web.